EP #4: Fra maskinrummet - Sådan arbejder man med churn. Vi taler med Mads Gorm Hansen fra Dagbladet Information
I dette afsnit dykker vi ned i en af de vigtigste discipliner i en abonnementsforretning, nemlig churn. Vi har besøg af to churn-specialister: Peter Jakobsen, seniorkonsulent hos Subscrybe og Mads Gorm Hansen, Customer Data Automation Specialist hos Dagbladet Information.
Churn, eller kundefrafald, er uundgåeligt i enhver abonnementsforretning og derfor noget man skal arbejde med, hvis man vil drive en succesfuld forretning. Lyt med, når vi taler med Dagbladet Information.
Lyt med, når vi taler med Dagbladet Information om:
- Hvordan man bliver opmærksom på, hvornår kunder churner
- Hvordan Dagbladet Information arbejder med at minimere churn
- Hvilke kundeadfærds-parametre man kan analysere ift. churn
- Hvordan kommer du godt i gang med at arbejde med churn
